Reverse Benchmarking – Warum du nicht nach oben schauen solltest, sondern dorthin, wo es wehtut

Reverse Benchmarking kehrt das Prinzip um: Statt nach Best Practices zu suchen, schaut man auf das, was nicht funktioniert.

Nicht: „Was machen andere besser als wir?“

Sondern: „Was machen andere schlecht – und wie können wir es gezielt besser machen?“

Diese Perspektive ist unbequem, aber hochwirksam.

Denn gerade im digitalen E-Commerce, in der Konzeption von Websites und in digitalen Marketingstrategien entstehen entscheidende Wettbewerbsvorteile nicht durch das Kopieren von Champions, sondern durch das intelligente Beheben von systemischen Schwächen.

Häufige Schwachstellen

• Überladene Produktseiten mit fehlender Orientierung
• Checkout-Prozesse, die abbrechen lassen statt konvertieren
• Kein echtes Storytelling, nur „Copy & Paste“-Produktbeschreibungen
• Ladezeiten jenseits der Schmerzgrenze
• Unflexible Shopsysteme, die sich nicht mit dem Geschäftsmodell mitentwickeln

Statt sich zu fragen, wie die Marktführer so erfolgreich in UX/UI wurden, sollte man sich fragen, warum so viele andere daran scheitern – und gezielt dort ansetzen.

Beispiel: Mobile UX im B2B-Shopbereich
Während viele B2B-Shops mobile einfach „mitnehmen“, gibt es eine massive Lücke:

Keine adaptive User Experience, keine optimierten Filter, kein schneller Zugang zu Wiederbestellungen.

Mit Reverse Benchmarking würden wir nicht sagen: „Wie machen es die Guten?“

Sondern: „Wo verlieren andere B2B-Shops ihre mobilen Nutzer – und wie können wir es besser machen?“

Häufige Probleme:

• Visuelle Überforderung: Alles schreit gleichzeitig.
• Unklare Navigationskonzepte: Besucher*innen verlaufen sich.
• CMS-Blockaden: Content-Teams haben keine Freiheit.
• Veraltete technische Grundlagen: Kein API-first, kein modularer Aufbau, keine Headless-Optionen.

Strategischer Ansatz:

• Frag nicht: Wie sieht eine perfekte Website aus?
• Frag: Warum funktionieren 80% der Websites nicht – und was fehlt ihnen?

Reverse Benchmarking identifiziert strukturelle Barrieren – etwa, dass viele Websites für Marketingteams unwartbar sind.

Die Konsequenz: Content wird nicht aktuell gehalten, SEO leidet, Nutzer*innen fühlen sich verloren.

Beispiel: Redaktionssysteme im Mittelstand
Viele Unternehmen im Mittelstand haben Websites, die nur von Agenturen bearbeitet werden können.

Reverse Benchmarking fragt:

Was passiert, wenn das CMS nicht empowernd, sondern blockierend ist?

Wie können wir das Gegenteil davon schaffen?

→ Lösung: Ein CMS wie Alchemy, das modular, API-ready und von Redakteuren ohne Developer-Unterstützung nutzbar ist.

Hier liegt die Benchmark nicht im Vergleich zu „den besten Websites“, sondern im gezielten Überwinden des strukturellen Problems „Editor-Angst“.

Typische Defizite:

• Kanalhopping ohne Strategie: Mal TikTok, mal Mail, mal irgendwas.
• KPI-Fetisch statt Zielgruppenrelevanz
• Keine Differenzierung: Jeder klingt wie der andere
• Kein inhaltlicher Tiefgang: Nur flache Claims, keine Haltung, keine Story.

Analyse statt Bewunderung
Reverse Benchmarking fragt:

• Wo entstehen die größten Streuverluste?
• Was sind die am häufigsten übersehenen Touchpoints?
• Welche Zielgruppen werden konstant ignoriert?

Beispiel: LinkedIn-Marketing für komplexe Produkte
Viele B2B-Anbieter versuchen sich auf LinkedIn – mit wenig Erfolg.

Warum?

• Copy-Paste-Claims
• Keine echte Meinungsführerschaft
• Nur Produkt, keine Relevanz für den Markt

Reverse Benchmarking nutzt genau diese Lücken:

Was fehlt dem Feed meiner Zielgruppe – und wie kann ich diesen Mangel gezielt füllen?

Beispiel: Statt über Features zu reden, schafft man echte Wertbeiträge. Kommentare, nicht nur Likes. Dialog, nicht nur Reichweite.

Voraussetzungen:

• Mut zur schonungslosen Analyse
• Empathie für Nutzer*innen, die sich abwenden
• Fähigkeit zur strukturellen Problemlösung
• Bereitschaft, bestehende Narrative zu hinterfragen

Warum es unbequem ist:

• Weil es keinen Masterplan gibt, den man kopieren kann.
• Weil man sich mit dem Scheitern anderer beschäftigen muss.
• Weil es nicht glänzt, sondern gräbt.

Wer immer nur auf „die Besten“ schaut, läuft Gefahr, nur zweitbester Abklatsch zu werden.

Wer aber auf die Lücken, Irrwege und Brüche schaut – und dort konkret ansetzt –, kann echte Differenzierung erreichen.

Reverse Benchmarking heißt: den Blick dorthin richten, wo niemand hinsehen will – und genau dort ansetzen.

Bonus: Drei praktische Fragen für dein nächstes Digitalprojekt

1. Wo in meiner Branche hakt es am meisten?
2. Welche typischen Nutzerfrustrationen ignorieren wir?
3. Was machen 80% unserer Wettbewerber systematisch falsch?

Wenn du diese Fragen ehrlich beantwortest, brauchst du kein Benchmark mehr – du bist eine.